退货和退款政策

感谢您选择BigBuyTw购物网站。为了确保您的权益并提供最佳的购物体验，以下是我们的退换货政策，请仔细阅读。

一、退换货申请

  1. 申请期限：收到商品后7天内，若您对商品不满意或商品有瑕疵，请在此期限内提出退换货申请。
  2. 申请方式：请联系我们的客服团队，并提供订单号、商品名称及退换货原因。申请时请附上商品照片，以便我们快速处理。客服联络方式如下：

二、退换货条件

  1. 商品状态：退换的商品必须保持原始状态，未使用过且包装完整。商品本身、配件及任何附赠品均需一并退回。
  2. 可接受退换的情况：
    • 商品有瑕疵或缺陷。
    • 收到的商品与订单不符。
    • 商品在运送过程中损坏。
  3. 不接受退换的情况：
    • 商品已使用或损坏（非运送过程中造成）。
    • 任何因个人因素（如不喜欢、与预期不符等）而提出的退换货申请。

三、退换货流程

  1. 退换货确认：客服收到您的退换货申请后，将与您确认退换货的细节。
  2. 寄回商品：确认后，请将商品寄回至指定地址。我们建议您使用具追踪功能的运送服务，以确保商品安全寄达。
  3. 检查商品：我们收到退回商品并检查无误后，将为您安排退换货或退款。

四、运费政策

  1. 退货运费：若因商品瑕疵、错误发货或运送过程中损坏导致的退货，运费将由本网站承担。其他原因的退货，运费需由用户自行承担。
  2. 换货运费：若因商品瑕疵、错误发货或运送过程中损坏导致的换货，运费将由本网站承担。其他原因的换货，运费需由用户自行承担。

五、退款方式

  1. 退款处理：退货确认后，我们将在5-10个工作日内处理您的退款。退款将原路退回至您的支付帐户。

六、注意事项

  1. 包装要求：请妥善包装退回商品，避免在运送过程中损坏。若商品在退回过程中损坏，我们有权拒绝退换货申请。
  2. 退货包裹：请在退货包裹中附上您的订单号及退换货原因，以便我们快速处理您的申请。

七、联系我们

如有任何疑问或需进一步资讯，请随时联系我们的客服团队：

感谢您的支持与配合，希望您在BigBuyTw购物愉快！