退/换货需知
感谢您选择BigBuyTw购物网站。为了确保您的权益并提供最佳的购物体验,以下是我们的退换货政策,请仔细阅读。
一、退换货申请
- 申请期限:收到商品后7天内,若您对商品不满意或商品有瑕疵,请在此期限内提出退换货申请。
-
申请方式:请联系我们的客服团队,并提供订单号、商品名称及退换货原因。申请时请附上商品照片,以便我们快速处理。客服联络方式如下:
- 电子邮件: support@bigbuytw.com
二、退换货条件
- 商品状态:退换的商品必须保持原始状态,未使用过且包装完整。商品本身、配件及任何附赠品均需一并退回。
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可接受退换的情况:
- 商品有瑕疵或缺陷。
- 收到的商品与订单不符。
- 商品在运送过程中损坏。
-
不接受退换的情况:
- 商品已使用或损坏(非运送过程中造成)。
- 任何因个人因素(如不喜欢、与预期不符等)而提出的退换货申请。
三、退换货流程
- 退换货确认:客服收到您的退换货申请后,将与您确认退换货的细节。
- 寄回商品:确认后,请将商品寄回至指定地址。我们建议您使用具追踪功能的运送服务,以确保商品安全寄达。
- 检查商品:我们收到退回商品并检查无误后,将为您安排退换货或退款。
四、运费政策
- 退货运费:若因商品瑕疵、错误发货或运送过程中损坏导致的退货,运费将由本网站承担。其他原因的退货,运费需由用户自行承担。
- 换货运费:若因商品瑕疵、错误发货或运送过程中损坏导致的换货,运费将由本网站承担。其他原因的换货,运费需由用户自行承担。
五、退款方式
- 退款处理:退货确认后,我们将在5-10个工作日内处理您的退款。退款将原路退回至您的支付帐户。
六、注意事项
- 包装要求:请妥善包装退回商品,避免在运送过程中损坏。若商品在退回过程中损坏,我们有权拒绝退换货申请。
- 退货包裹:请在退货包裹中附上您的订单号及退换货原因,以便我们快速处理您的申请。
七、联系我们
如有任何疑问或需进一步资讯,请随时联系我们的客服团队:
- 电子邮件: support@bigbuytw.com
感谢您的支持与配合,希望您在BigBuyTw购物愉快!
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